踢猫效应,盘点那些实用的管理定律

文章作者:寒冰 | 2016-03-28
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企业在发展的时候,都会遇上或多或少的问题,有管理公司职员的问题、有公司用人的问题、有公司育人的问题、有公司留人的问题,而这一切的一切都归根为企业之间对于人才的竞争,只有人才才是企业的生命所在,而在企业管理发展的历史上出现了很多非常实用的定律,比如说踢猫效应,就是一个关于沟通管理的最好定律,并且还衍生在了其他行业上的应用,本文就将会详细的为大家介绍踢猫效应的具体内容,并且为大家盘点一下其他的企业管理定律,有的定律或许听起来比较有趣,但是却是非常实用的。

文章底部有踢猫效应视频,绝对的精彩,不容错过!

踢猫效应:负面情绪为何总发泄到弱势群体?

心理学中有一个踢猫效应,讲的是一个公司的老板一天早上上班路上开车险些遇到车祸,虽然有惊无险,但是对开车闯黄灯差点和自己撞到的司机还有一些愤怒情绪,到了公司,看到员工小李在电话聊天,这个老板骂了员工小李;小李觉得很生气,回家后看到妻子在家不做饭看电视,于是又跟妻子吵了一架;妻子也觉得窝火,正好儿子回家晚了,身上的衣服脏脏的,于是不分青红皂白,“啪”给了儿子一耳光;儿子捂着脸,这时候看见自家的猫朝着自己过来,猫见到主人很亲昵地过去,但是儿子却给它狠狠一脚;那猫冲到外面街上,正遇上街上的一辆车,司机为了避让猫,却把旁边的一个小孩给轧死了。这说明了情绪是可以传染的。

实验证明,人的愤怒情绪和不愉快的心情,一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递,由金字塔尖一直扩散到最底层,无处发泄的最小的那一个元素,则成为最终的受害者。一般而言,人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响,当一个人的情绪变坏时,潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条,最终的承受者,即“猫”,是最弱小的群体,也是受气最多的群体,因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。

有一个朋友告诉我一个故事,一个男孩在家里被父亲揍了一顿,回到学校,看到学校有一群人在打架,不分青红皂白也加入进去踹了一脚,虽然这个孩子只有唯一的一脚,但是在这个被害者被打的过程中,而这个被打的孩子不幸去世,这唯一的一脚最后的结果是十年的铁窗生涯,一个不满二十岁的孩子,如果在情绪的最初了解到父亲在打自己的时候并不是因为自己犯了多大的错,也不是因为自己是坏孩子,而是因为父亲有强烈的负面情绪,在产生踢猫效应的时候伤到了孩子,导致这个链条继续向下。

在百度一搜校园伤人案,不论国外国内,会有很多不同的信息,看来压力释放的渠道都是向下的,向猫伸出罪恶的手,那链条最下端的猫是何其无辜,不管是猫还是学生,都是最弱势的人群,以前有虐猫的也是说自己有不开心的情感,于是就朝着小猫发泄,网上虐猫者从不间断,虽有人肉搜索,但是还是有很多人上传了虐猫的图片和视频,心理扭曲和变态的人一直都很多,但是自己情绪不能控制可以寻找专业的途径去解决问题和情绪,朝着最弱势的人群宣泄并不能解决问题,还是要学会自我的情绪管理,无论在社会关系当中还是在家庭关系当中,人与人之间的相互尊重是非常重要的,因为每一个人都是平等的,生命不因性别、年龄、经济和职业有差别,只有相互尊重才有和谐社会。

调整自己的情绪对于每一个人都是很重要的,比如对于失恋的负性经历,每一个男人平均都会经历一次,但是因为失恋自杀或者伤人的并不是很多,其实事情本身并不重要,最重要的是你怎么去看待这个事情,心理学实验表明,男生会在失恋一次后增加自己恋爱的能力,这本身是坏是好都是因人而异;失业,有的人会大声唱着从头再来,房价高,住着廉租房也可以大声宣告,一箪食一瓢饮,居陋室不改其乐,增加自己的内在价值感,自我认同一些,会减少一些负性情绪的出现,建议感觉不快乐的人每天都看相声或者喜剧,早上对着镜子微笑并且说我很开心,走路的时候挺直自己的身体,抬头挺胸,久了会给自己感觉很好,提高自信和改变对自己的看法就不会利用伤害别人去平衡自己的情绪,更会减少虐猫、虐童伤害弱小的事件,让我们从自己做起,提高自己的心理承受力,完善自己,不去在别人身上找替代补偿。这样对社会上的弱势人群来说是能减少危害的。让我们从自身做起,不再踢猫!

踢猫效应对情绪污染的影响

心理学上有一个著名的“踢猫效应”。即:人的不满情绪和糟糕心情,一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递。由金字塔尖一直扩散到最底层,无处发泄的最弱小的那一个元素,则成为最终的受害者。情绪是一个人喜、怒、哀、乐等心理的表现,每个人都有情绪,在一个特定的环境中,每个成员都会不自觉地觉察、体验其他成员尤其是主要成员的情绪,然后改变自己的情绪状态,这就叫做“情绪污染”,也叫“情绪移入”。

对于长期从事临床护理工作、生活没有规律的护理人员更易受到生理、心理、社会因素的影响产生情绪,由于受不同情绪的影响,护理工作的表现也会有很大不同。不仅如此,护士情绪的好坏更会影响到患者的情绪,良好积极的情绪可以感染患者,传播积极的正面能量,有利于患者健康的恢复,而不良的情绪则同样会传染给患者,影响患者心理和生理的康复。因此,护士的情绪与护理质量有着密切的关系。

护理在患者的治疗过程中是一个重要的环节,护士即是医疗的提供者又是医疗的协调者。在护理过程中,产生了大量的护理信息,美国护理学家Swanburg指出:护理管理是有效地利用人力和物力资源,以促进护理人员为患者提供高质量护理服务的过程。美国护理管理专家Gillies指出:护理管理是护理人员为患者提供照顾、关怀和舒适的工作过程,并认为护理管理的任务是通过计划、组织以及对人力、物力、财力资源进行指导和控制,以达到为患者提供有效而经济的护理服务目的。

1、情绪在护理管理中的重要意义

管理是由人来完成的,人又有不同的情绪,而作为管理者,其情绪变化则会影响管理决策、管理过程和管理质量的好坏。因此情绪管理,对提高管理效率和护理质量起到重要作用。

在护理管理工作中要正确的协调和处理好人与物、人与事、人与人、物与物之间的关系。所以管理者要了解自我情绪,认识他人情绪,通过情绪的控制、调节和转移来进行人力资源的管理。

2、情绪与护理质量管理的关系

护理质量管理过程中,质量管理的结果取决于管理过程,包括制订质量方针、确定质量目标、进行质量策划、实施质量控制、提供质量保证、持续质量改进。良好的情绪管理可以提高护士工作的积极性,提高护士思考和解决问题的速度和灵活性,提高护理活动的目标性和计划性,最终促进组织目标的实现。反之,失败的情绪管理对以上活动都起到负面和相反的效果。

(1)情绪与护理质量意识

质量意识包括护理人员对护理服务质量的认识,对质量管理标准、目的、意义的了解,掌握护理质量知识的程度,对护理质量的思想认识、信念以及质量素养、对质量的评价等。因此改变传统的认为护理管理紧紧只是护士长参与的工作的思维模式,让护理人员以主人翁的态度自觉参与科室管理,培养人人都是管理者的思想,可使参与管理者增进责任感,增强员工对自己角色功能的认识,从而提高完成工作的能力,提高护理人员的工作热情。

(2)情绪与护理质量情感态度

情绪和情感在人的心理生活中有着广泛的影响,情绪影响情感,情感又影响态度。质量情感的正负强弱,往往影响质量意识的形成、巩固和发展,改变着质量意识的方向,良好的情绪和态度体现护理人员能主动为患者提供优质的护理服务,提高护理人员的对工作的认知水平。

(3)情绪与护理质量行为

人的行为受意识和情感的制约,同时还受心理、生理、社会因素等的制约,由于行为的复杂性,于是它决定了护理工作质量中的安全管理。护理质量行为是护理人员对工作质量的实际反映和,是质量意识和质量情感的外在表现。行为受认知成分和情感成分的影响,又有其独立地位。质量行为直接作用于工作质量和服务质量。

3、护理管理者自我情绪的调节

踢猫效应的发生是从等级高的社会关系链开始,既从管理者开始,因此管理者首先培养控制自我情绪的意识尤为重要。身为管理者,要对自己有更高的要求。对己,在压力下要保持从容的心态,面对突发事件较好地控制情绪;对人,要做到与人为善,以德服人,宽容大度,公平公正。这样,才能显示出领导者的真正风度,才能受到员工的敬仰。

4、对被管理者的情绪管理

护理管理者开展柔性管理,做好护理人员的关怀工作,多与护士沟通交流,彼此换位思考,将心比心,多替对方想想,切实可行地关怀帮助护士解决问题,助其建立事业成就感,让偶尔犯错误的护理人员树立信心,消除顾虑。营造好的医院护理文化,培养良好的职业心理素质,灌输护理职业道德准则,提高优质服务,建立情绪的良性循环,保持稳定的工作心态

踢猫效应的故事

在一家股份制企业里,董事长亲自制了这么一条规定,每一位员工必须按时上、下班,并且由办公室人员具体负责,将考勤与工资、奖金、福利等直接挂钩,奖得多,当然,罚得也多。形成制度后董事长很积极地每天奔波与公司与家之间,即使一点事儿都没有,他也会早早起床开车来到公司刷考勤卡,一直到很晚才下班回家,被员工尊为楷模。

可是有一天早上,董事长比平时起床晚了一些,洗刷、吃饭都比平时迅速了很多。但他没有想到上班高峰期的可怕,他的车周围满是急匆匆的上班族,看着别人骑着自行车轻巧地窜出老远,心里不禁平添几分焦躁。结果,他晚了,有些恼火地刷了卡,虽然就差那么2分钟。

他烦躁地来到办公室,冲着主任嚷了几句:“最近的工作是怎么做的?为什么在办公室方面一直不见有成效?!再这样默默无闻下去,我就撤了你”。

 董事长转身走了,主任火气的:“我辛苦的时候,你看见过吗?公司离开我行吗?大事小事都得我操心,看我为公司付出了多少,竟然对我这样的话”,正好行政主管走过来请示问题,主任就嚷嚷开了:“大事小事都得要我决策,要你干什么吃的?遇事总是不用自己的脑袋认真想想。再这样下去,你就自动从我眼前消失吧”。

行政主管愣愣地出了门,心理想:“谁说我没有动过脑子啊,我想了那么多方案,只不过要你一个意见罢了,牛气什么啊你,没有我,这些事能办得让大家满意吗?”想想刚才的情景气就不打一处来,看见正在印文件的秘书,也忍不住了:“你到底会不会快一些?就这么笨手笨脚的?当初就不该要你,这批文件下午2点之前整不出来,明天你就不用来上班了”。

秘书刚刚摆弄好打印机,满手的碳粉还没有来得及洗,就这么被臭批了一顿,心里很不是滋味:“我什么时候慢过?要不是打印机坏了,哪会等到现在啊”,赌气把主管的文件摔到地上,可是冷眼一瞧,文件还不少呢,忍着气,没有把它给扔到碎纸机里去,就这样到12点也没忙完,气鼓鼓地吃不下饭,到1:30终于舒口气儿。可心里真不是滋味儿呀:“自己整天加班都没有一句怨言,辛辛苦苦工作,连孩子都没有照看好,还挨训,没有我你们能行吗?”

 就这样,一天过完了,秘书闷闷不乐地回到家。进屋一瞧,儿子正在厨房里瞎捣鼓,顿时来了气:“我说你这个败家子,哪天不让我操心行,我白养了你这么大,再不去写作业,我就把你丢到大街上,不要你了”。

儿子满脸委屈,虽然自己是心疼妈妈,想替她做顿晚饭,但看着盛怒的妈妈,却不敢出声。只好站到走廊里,看见自己的宠物——一只大花猫,就朝它狠狠地踹了一脚。花猫“喵呜”一声,钻到沙发底下去了。

 这就是踢猫效应的故事,这个故事告诉我们,人的不满情绪和糟糕的心情,一般会随着社会关系链条依次传递,由地位高的传向地位低的,由强者传向弱者,无处发泄的最弱小的便成了最终的牺牲品。其实,这是一种心理疾病的传染。其实这是一种没有接受批评、没有正确地认识自己的错误的一种表现。受到批评,心情不好这可以理解。但批评之后产生了“踢猫效应”,这不仅于事无补,反而容易激发更大的矛盾。

踢猫效应夫妻之间不能有

第一次听到“踢猫效应”这个词,是在公司组织的一个心理培训班上。

心理专家介绍,关于“踢猫效应”有这样一个故事:某公司董事长为了重整公司事务,许诺自己将早到晚回。有一次,他在家看报太入迷以至忘了时间,为了不迟到,他在公路上超速驾驶,结果被警察开了罚单,最后还是误了时间。这位老董愤怒之极,到办公室时,他将销售经理叫到办公室训斥了一番。销售经理挨训之后,气急败坏地走出老董办公室,将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一顿。秘书无缘无故被人挑剔,自然是一肚子气,就故意找接线员的茬儿。接线员无可奈何垂头丧气地回到家,对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后,也很恼火,便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。

我终于明白了很多时候坏情绪是因为“踢猫效应”引起的。想想这一年来,由于自身工作岗位的变动,我对领导的做法很不满,每天做事情总提不起精神,看什么都不顺眼。无意识之中就把工作中的不愉快带回到家里,把心中的愤怒转移到老公身上,最终老公就变成了那只可怜的猫。

在亲戚朋友眼中,老公是一个忠厚老实、事业有成、有责任心的男人。自结婚后,家里的大小事情都由老公操持。每天,老公总会变着花样烹饪各种美食,而我只顾享用;每当我耍小性子,老公总是让着我,哄我开心。而我,却把老公所做的一切都当成理所当然,全然不顾老公的需要。很多时候,无论他做什么,我总能挑出毛病来,稍有不满就会大发脾气。渐渐地,我发现老公对我的态度冷淡了,我们之间的沟通越来越少,我经常看见他沉默不语,坐在客厅的沙发上抽烟,夫妻关系日渐疏离。

记得有一位哲人说过:“心若改变,你的态度跟着改变。”我很庆幸,我终于找到了和老公关系疏远的原因,顿时心里轻松了许多。我告诫自己,以后要保持一个良好的心态,学会控制情绪,不能让“踢猫效应”影响了自己的生活。

盘点其他的神奇管理定律

踢猫效应作为一种企业进场实用的管理定律,目前已经得到了很多管理教育上的应用,踢猫效应告诉我们,愤怒于人于己都是没有好处的,并不是什么好事,所以我们一定要学会控制自己的情绪,让自己少发脾气,不仅仅只是在管理上的应用,踢猫效应在其他方面也是同样适用的,除了踢猫效应,还有其他的一些定律也是非常实用的,下面带大家认识一下。

电梯法则

电梯法则来自麦肯锡公司,麦肯锡公司曾经得到过一次沉痛的教训:该公司曾经为一家重要的大客户做咨询。咨询结束的时候,麦肯锡的项目负责人在电梯间里遇见了对方的董事长,该董事长问麦肯锡的项目负责人:“你能不能说一下现在的结果呢?”由于该项目负责人没有准备,而且即使有准备,也无法在电梯从30层到1层的30秒钟内把结果说清楚。最终,麦肯锡失去了这一重要客户,于是公司就规定,所有的人必须要能够在最短的时间内描述自己所要表达的内容,这就是所谓的电梯法则。

光环效应

光环效应是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后,他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。光环效应愈来愈多地被应用在企业管理上,其对组织管理的负面影响主要是体现在各种组织决策上。

酒与污水定律

这个定律的意思是一匙酒倒进一桶污水,得到的是一桶污水;把一匙污水倒进一桶酒里,得到的还是一桶污水。显而易见,污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质,真正起决定作用的就是那一勺污水,只要有它,再多的酒都成了污水。酒与污水定律说明对于坏的组员或东西,要在其开始破坏之前及时处理掉。这个定律告诉我们,在一个团队中只有及时的剔除劣质的部分,才能得到最好的结果。

刺猬法则

刺猬法则说的是这样一个十分有趣的现象:在一个寒冷的冬季,两只困倦的刺猬因为冷而拥抱在了一起,但是无论如何它们都睡不舒服,由于它们各自身上都长满了刺,紧挨在一块就会刺痛对方,反倒睡不安宁。因此,两只刺猬就离开了一段距离,可是又实在冷得难以忍受,因此就又抱在了一起。折腾了好几次,最后它们终于找到了一个比较合适的距离,既能够相互取暖又不会被扎。这也就是在人际交往过程中的“心理距离效应”。

刺猬法则的应用告诉我们,在人际关系的处理方面,要选择一个合适的心理距离,这样才能避免不必要的烦恼。

鲶鱼效应

鲶鱼效应是采取一种手段或措施,刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争,从而激活市场中的同行业企业。其实质是一种负激励,是激活员工队伍之奥秘。另据学者文章指出,“鲶鱼效应”的主体内容存在致命瑕疵:鲶鱼属于生活在江河湖等淡水水体中的鱼类,而沙丁鱼则属于海洋咸水鱼类,运输沙丁鱼需要使用海水,将鲶鱼放入海水将导致鲶鱼死亡,根本不可能出现两种物种共生并相互影响的情况。

肥皂水的效应

约翰·卡尔文·柯立芝于1923 年成为美国总统, 他有一位漂亮的女秘书,人虽长得很好,但工作中却常因粗心而出错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室, 便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮, 正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中,简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“但也不要骄傲, 我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”果然从那天起,女秘书在处理公文时很少出错了。一位朋友知道了这件事后,便问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出的?”柯立芝得意洋洋地说:“这很简单, 你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂些肥皂水,为什么呀,就是为了刮起来使人不感觉痛。”原文地址:http://www.ufo-1.cn/article/201603/823.html

华盛顿合作定律

华盛顿合作定律的内容是“一个人敷衍了事,两个人互相推诿,三个人则永无成事之日。”华盛顿合作定律类似于中国的“三个和尚”故事,说明人与人的合作不是人力的简单相加,而是要复杂和微妙得多。

青蛙法则

把一只青蛙放在一个盛满凉水的容器里,然后慢慢地给容器加热,控制在每两天升温一度的状态。那么,即使水温到了90°C--虽然这时青蛙几乎已经被煮熟了,它也不会主动从容器中跳出来,这就是青蛙法则的内容。这个法则告诉我们,我们应该如何应对危机意识。

小编结语:上面提到的那些定律,在人们生活的方方面面都有一定的应用,但是由于现代是市场经济的环境,许多定律都能被应用在企业的管理方面,而通过对这些定律的深入应用,对于企业的发展等都有很好的应用,类似踢猫效应的存在还有很多很多,而我们都应该从踢猫效应中得出一定的认识,这样才能更好的应用在日常生活中。

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